Politique de remboursement
Chez Airluma, votre satisfaction est notre priorité. Nous voulons que vous puissiez adopter votre produit en toute confiance. C'est pourquoi nous proposons un essai sans risque et une procédure de retour simple.
Garantie 30 jours satisfait ou remboursé
Nous vous offrons 30 jours pour essayer votre produit Airluma chez vous. S'il ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner et être remboursé(e).
Nous vous recommandons de l'utiliser plusieurs fois avant de juger : quelques essais sont parfois nécessaires pour prendre en main un produit et trouver les réglages, les embouts ou l'ajustement qui vous conviennent le mieux.
Délai de rétractation légal
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Notre garantie « 30 jours satisfait ou remboursé » va au-delà de ce délai légal.
Conditions de retour
Pour qu'un retour soit accepté :
- La demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
- Le produit doit être retourné complet, avec l'ensemble de ses accessoires (embouts, support, film, câble ou notice selon le produit).
- Le produit doit être propre et dans un état permettant sa revente, de préférence dans son emballage d'origine.
- Il doit être accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation).
Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou d'appliquer une décote si l'article revient incomplet ou dans un état non conforme à un usage normal.
Comment effectuer un retour
- Écrivez-nous via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Notre équipe vous répond avec la marche à suivre et l'adresse de retour.
- Renvoyez le colis avec un suivi (nous vous recommandons de conserver votre preuve d'envoi).
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.
Remboursement
Dès réception et vérification de votre retour, nous procédons au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.
Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Articles endommagés, défectueux ou erronés
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 48 heures après réception via notre formulaire de contact, en joignant si possible des photos. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement, frais de retour inclus.
Une question ?
Notre équipe est à votre écoute pour vous accompagner à chaque étape.